Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
NORMATIVA DE DEVOLUCIÓN PARA PRODUCTOS DE MODELADO Y
HERRAMIENTAS

Razón Social: CTC CONSULTING SERVICIOS INTEGRALES SL
Dirección Fiscal: Avenida Santo Domingo de la Calzada 13, Plt 5, 28050 Madrid, España
Correo Electrónico: ItaYatt4107@outlook.cl
Sitio Web: https://t1swsh-ma.myshopify.com

En CTC CONSULTING SERVICIOS INTEGRALES SL, nos dedicamos a ofrecer materiales de modelado y artesanía de
la más alta calidad, incluyendo arcilla de resina, arcilla ultraligera, arcilla polimérica y herramientas de escultura.
Queremos que tu experiencia de compra sea totalmente satisfactoria. Por ello, hemos elaborado la presente Política de
Devoluciones y Reembolsos de conformidad con la legislación española y la Ley General para la Defensa de los
Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007).
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO (14 DÍAS)
De acuerdo con la normativa vigente en la Unión Europea y España, dispones de un plazo de 14 días naturales desde
la recepción del paquete para desistir de tu compra sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, el producto debe cumplir obligatoriamente con las siguientes condiciones:
Estar en su estado original, sin haber sido utilizado, alterado o manipulado.
Mantener su embalaje original intacto, precintos de seguridad sin romper y etiquetas correspondientes.
Incluir todos los accesorios, herramientas o artículos de regalo asociados al pedido.
Excepción por naturaleza del producto: Debido a la naturaleza física y química de las arcillas (arcilla ultraligera,
de resina, etc.), estos productos se deterioran o secan rápidamente una vez expuestos al aire. Por motivos de
protección de la salud e higiene, no se admitirán devoluciones de paquetes de arcilla que hayan sido abiertos,
desprecintados o parcialmente usados.
2. GASTOS DE ENVÍO EN LAS DEVOLUCIONES
Devolución voluntaria (Desistimiento): Si decides devolver un producto por motivos personales, los gastos directos
de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. Se recomienda utilizar un servicio de mensajería con número
de seguimiento.
Productos defectuosos o error en el envío: Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o un
artículo incorrecto, CTC CONSULTING SERVICIOS INTEGRALES SL asumirá la totalidad de los costes de envío del
reemplazo o devolución.
3. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar cualquier proceso de devolución o cambio, debes seguir estos pasos:
Envía un correo electrónico a ItaYatt4107@outlook.cl indicando en el asunto: "Solicitud de Devolución - [Número de
Pedido]".

Adjunta en el correo tus datos de contacto, la descripción del artículo a devolver y el motivo. En caso de rotura, daño
o defecto, adjunta fotografías o vídeos claros del producto y del embalaje exterior.
Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud en un plazo de 24 a 48 horas laborables y te facilitará las
instrucciones detalladas y la dirección para el envío de los productos.
No envíes ningún producto de vuelta sin previa autorización previa de nuestro equipo.
4. PROCESO DE REEMBOLSO
Una vez recibido el paquete devuelto en nuestras instalaciones y tras la comprobación de que los materiales y
herramientas se encuentran en perfecto estado:
Procesaremos el reembolso dentro de los 14 días naturales posteriores a la verificación de la mercancía.
El reembolso se emitirá utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción inicial (tarjeta de crédito/
débito, PayPal, etc.).
Dependiendo de tu entidad bancaria, el dinero puede tardar entre 3 y 7 días hábiles en reflejarse en tu cuenta tras la
emisión del pago.
5. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si al recibir tu pedido notas que el paquete está visiblemente dañado o deformado, indícalo inmediatamente en el
albarán del repartidor al firmar la entrega y ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la
recepción para gestionar la reclamación oportuna.
ATENCIÓN AL CLIENTE Y CONTACTO
Empresa: CTC CONSULTING SERVICIOS INTEGRALES SL
Dirección: 13, PLT 5 3 AVENIDA SANTO DOMINGO DE LA CALZADA, 28050 MADRID, ESPAÑA
Correo Electrónico: ItaYatt4107@outlook.cl
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